消费者维权不能全指望3-15

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消费者维权不能全指望3-15

作者：佚名文章来源：不详点击数：更新时间：2008-3-18

3月15日，一年一度的国际消费者权益日又到来了。今年的“3?15”主题被定为“消费与责任”，这预示着，消费者已经不再是高高在上的“上帝”，在消费的同时，我们除了享受权益，更要时刻想到承担责任。

　　是啊！消费是一种自由，是一种权利，而责任却是一种风险，一种担当。俗话说，商人是无利不起早的。过去，每逢大节小节来临，不少商家都赚了个盆满钵溢，而相比之下许多消费者的合法权益却受到了不同程度的损害。这其中固然有商家的过错，但消费者就一点责任都没有吗？明明知道前方可能是个“挂羊头卖狗肉”的“圈套”，可有的人硬要往里钻，买到了伪劣产品，能埋怨谁呢？诚然，作为消费者，买东西时也不能只顾着便宜、方便，更应该充分估计到后果。如果真出现了维权纠纷，我们手里有了把柄，也好让自己站得住脚。

　　那么，“3?15”权益日虽然是个好日子，但它能保证消费者天天都是“3?15”吗？显然是不可能的。如果“3?15”指望不上，又不想任人“宰割”，那我们该怎么办？笔者觉得就应该从消费者自身做起。在此给大家提三点建议，希望广大消费者能够养成一种平时有问题随时举报的维权常态。

　　一是提高法律意识。当前，许多消费者法制观念淡薄，自我保护能力较差。他们认为，买卖商品是一种自由交易，讲求的是诚信和公平，你卖我买，与法律没有多大联系，其实这是理解有偏差。商品买卖实际上体现的是一种买卖关系，这种关系无论通过口头还是其它方式进行交易，只要商品交付给消费者，消费者支付给商家货款，这种既定关系就在无形中产生，是受法律保护的。如果消费者能够了解到购物时有法律上的这层关系，遇上产品质量和瑕疵问题，就可以理直气壮地与销售商对质。因此，学点法律，尤其是对《消费者权益保护法》等，多多了解些诸如契约自由、公平竞争、诚实守信和社会救助等方面的常识，并不是什么坏事。在我们遇上维权难题的时候，最起码能够让我们减少走冤枉路，受冤枉气。

　　二是保存购物凭据。我们买东西，虽然从法律上讲有买卖关系存在，但由于没有签订协议(如果商场、超市里购物)，往往又被许多商家钻了法律的空子。明明知道所售产品有质量问题，但就是耍赖，于是让不少消费者感到无可奈何。其实，对于这种事消费者不必担心，对没有任何协议的东西，现在所有的商场、超市都打印有购物小票，没有小票就索要付款发票或收据。同时还要养成一种善于保留凭据的良好习惯，如果买完东西后就把购物小票、发票等扔了，一旦发现问题，但口说无凭，也会让消费者没脾气。因此，保留好购物凭据，对如何依法维权就显得至关重要。

　　三是知晓维权途径。当前，解决消费者投诉问题通常有两种途径：一种是举报到消费者协会，一种是直接向法院起诉。消协作为政府部门在一定管理职权范围内提供的维权通道，一直以来是人们投诉的首选，反馈效果还是挺不错的。法院，虽然维权程序繁琐一些，但作为最具有威慑力量的维权武器，也受到了不少消费者青睐。如果消费者不再把打官司看作是“见不得人”的事，能够纷纷拿起法律武器维护自身合法权益，这无疑是消费者法制观念和民主政治的一种进步。当然，解决消费者投诉问题途径可能还不止于此，但最起码这两种在眼下都是可见可行可用的。而惟有待于商榷的，就是改进和完善维权手段，怎样为消费者提供更多、更直接、更便捷的解决办法，相关部门再努把力，倒是值得期待的。

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